¿Por qué necesitamos una estrategia minorista ágil?

¿Por qué necesitamos una estrategia minorista ágil?

Respuesta

El viaje del cliente está cambiando y evolucionando ante nuestros ojos. He aquí algunos ejemplos:

Grandes almacenes y tiendas especializadas

Los minoristas tradicionales están luchando en dos frentes. Los consumidores quieren la comodidad de las compras en línea, el autoservicio y las herramientas móviles dentro de las tiendas, y el servicio personalizado en línea.

Desde los recibos digitales, las herramientas móviles para los asociados de ventas y la realidad aumentada para los compradores en línea, se necesita la tecnología adecuada para aprovechar el compromiso del cliente y mejorar la experiencia del cliente minorista.

Tienda de comestibles

Con la alta rotación y los retos de la mano de obra, las tiendas de comestibles se están reinventando para centrarse en sus clientes. Las cosas están evolucionando rápidamente, desde la entrega a domicilio hasta la reducción de la fricción en el proceso de pago, a medida que las tiendas de comestibles simplifican las operaciones.

El autoservicio y los sistemas de punto de venta sin contacto se han convertido en la corriente principal. El 87% de los consumidores, durante la pandemia, dijeron que preferían comprar en tiendas con autocajas y terminales de pago sin contacto.

Los supermercados han enseñado a los clientes a escanear, embolsar y pagar ellos mismos sus artículos. Y a los clientes les ha gustado.

Tiendas de conveniencia y gasolineras

Los surtidores de gasolina han sido autoservicio durante algún tiempo, pero ahora son capaces de ofrecer ofertas personalizadas, contenidos atractivos y utilizar una estrategia de marketing ágil para llevar a los clientes al interior de las tiendas.

Las tiendas C están desplegando quioscos de autoservicio para aumentar la eficiencia y acelerar las ventas. Entre bastidores, las tiendas modernizan la tecnología heredada y migran a la nube para facilitar los pedidos móviles, la entrega y la virtualización de los sistemas de la tienda.

Simplificar los procesos

El éxito de estos cambios en las demandas de los consumidores se debe a un enfoque ágil del comercio minorista, y los clientes responden favorablemente. Un tema común recorre la mayoría de las aplicaciones ágiles: la simplificación de los procesos. Cuando se puede identificar y reducir la fricción, se acelera el proceso para todos.

A la inversa, no reducir la fricción puede costarle clientes. Si no puede ofrecer una experiencia omnicanal, por ejemplo, se arriesga a enviar a los clientes a sus competidores. Si quieren utilizar el pago sin contacto o acelerar el proceso de compra, más vale que sea capaz de ofrecerles lo que quieren para seguir siendo competitivo.

Los minoristas también están utilizando un enfoque ágil para replantear su funcionamiento. Una cadena de ropa redujo drásticamente su espacio de almacén almacenando más inventario en los puntos de venta, que cumplen con los pedidos en línea durante el tiempo de inactividad. Cuando los clientes hacen un pedido por Internet, el sistema sabe dónde está cada pieza del inventario en cada lugar, y las tiendas locales se encargan del envío en lugar de los almacenes. Esto reduce drásticamente los costes y compensa con creces los gastos de envío adicionales, incluso cuando el cumplimiento requiere envíos desde múltiples ubicaciones.


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One response to “¿Por qué necesitamos una estrategia minorista ágil?”

  1. International

    Relacionado: Cómo afectan los recientes problemas de la cadena de suministro al comercio minorista.

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