¿Qué herramientas utilizan los minoristas para agilizar la experiencia del cliente?

¿Qué herramientas utilizan los minoristas para agilizar la experiencia del cliente?

Respuesta

Los minoristas están empleando múltiples herramientas para mejorar las operaciones y la experiencia del cliente.

Mejorar la experiencia en la tienda

Las estrategias tecnológicas incluyen

  • Puntos de venta móviles
  • Tecnología “Scan and go” (autocomprobación)
  • Quioscos interactivos
  • Sensores para gestionar el tráfico de la tienda
  • Mayor uso de datos para descubrir las tendencias de los consumidores
    Señalización digital

Mejora de la experiencia minorista online y móvil

Las estrategias tecnológicas incluyen:

  • Aplicaciones móviles y compras dentro de la aplicación
  • Comercio social
  • Carros de la compra online compartidos
  • Realidad aumentada
  • Consultas y citas virtuales
  • Compras por voz

Estos nuevos enfoques ágiles están reduciendo la fricción para los compradores. ¿Se pregunta cómo quedaría ese sofá en su casa? Ahora puede averiguarlo con las herramientas de RA. ¿No quiere esperar en la cola del cajero? Compruébelo usted mismo. ¿Tiene una pregunta para un vendedor? Pueden consultarla sin moverse de su lado y procesar su venta allí también.

Estas herramientas no son la tecnología por la tecnología. Responden a las necesidades de los clientes de forma novedosa y aportan una serie de ventajas, entre ellas:

  • Eficiencia operativa
  • Reducción de los costes laborales
  • Aumento de la fidelidad a la marca
  • Creación de oportunidades de ventas adicionales y cruzadas
  • Reducción de la fricción y mejora de la experiencia del cliente

Proporcionando un marco para una implementación más rápida de futuros servicios

Todas estas herramientas pueden ayudarle a transformar su empresa para ofrecer el omnicanal ágil y receptivo que sus clientes pueden esperar. Sin embargo, comprender lo que está disponible y la necesidad de ser más ágil es sólo una parte del proceso. También es necesario reunirlo todo en un sistema que mejore su oferta de servicios. Recurrir a un socio con conocimientos profundos para diseñar e implantar un sistema que le ayude a alcanzar objetivos específicos puede impulsarle hacia un futuro ágil.


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